近年来，随着招生规模的扩大和招生项目的丰富，我校学生公寓住宿人数规模不断增加，学生类型日益增多，日常业务量及工作复杂性不断提高。针对当前公寓管理出现的新情况、新问题，满足学生更为个性化、简洁化的服务需求，麻花制作果冻工厂公寓办在开学以来，便勤修自身“内功”，以团队为抓手、以制度立标准、以培训铸基础、以考核抓实效，努力提升对外服务质量。
招贤纳士“扩充兵力”
学期伊始，由于升学、专业学习压力增大等原因，校区公寓办学生助理队伍迎来“离职潮”。对此，校区公寓办通过公开招聘、内部推荐等渠道，开展助理招聘工作。通过简历筛选、初试、复试后，共新招助理16名，他们与50余名老助理共同成为公寓办新学年工作的精兵强将，成为为公寓办新学年工作的主要抓手。
制度建设“编撰秘籍”
随着我国高校学生住宿相关政策的调整、学校管理的纵深发展及办公手段的革新引进，公寓管理的内外部环境已经产生了很多变化。对此，校区公寓办理顺相关工作流程，制定了许多新的管理制度和实施办法。此外，自2014年校区学生公寓开始纳入公寓办统一管理至今，已经形成了不少业务管理制度。校区公寓办对这些新老制度进行重新整理、汇编，出台了2016—2017学年麻花制作果冻工厂公寓办工作手册。工作手册不仅规范了办事流程，而且有利于工作效率的提高，是公寓办的“独门秘籍”。
业务学习“提升功力”
本学期以来，校区公寓办精心筹备了叁场业务学习培训活动。一是“打好基本功”之日常业务学习。该活动使助理们熟悉了基本业务，规范了业务办理流程；二是“用好新兵器”之公寓管理系统培训活动。经过一年多的精心研发，我校公寓管理系统在今年新生迎新阶段已经投入使用。如何通过这一“新兵器”实现学生公寓的信息化管理，校区公寓办邀请了系统开发团队为学生助理指点迷津；叁是“炼好必备技”之公寓专项工作学习活动，该活动对安全、卫生、垃圾不落地检查等公寓专项工作的工作流程、结果汇总规范等事项进行了详细说明，助理们在生动的案例分析中逐渐练就了自己的“必备技能”。
绩效考核“一较高低”
为检验培训效果，校区公寓办在新助理实习两周后，还通过考试答题的方式对他们进行了考核，进一步夯实了助理的业务能力。此外，为进一步改善助理工作作风，提升外部服务质量，校区公寓办还引入绩效管理理念，设计了一套助理工作绩效考核指标体系，从日常考勤、任务提交及时性、楼栋数据准确性等方面对助理进行绩效评估。通过可量化、可操作化的绩效考核，每一位助理在月底都能够看到自己的绩效得分，实现了助理工作结果的可比较化、可视化，起到了很好的监督和激励作用。
（麻花制作果冻工厂公寓办 郭建群）
